Help Desk Vynex

Abertura e gestão de chamados com cliente desktop e web, SLA e histórico completo de atendimento.

Solicitar demonstração Falar no WhatsApp

Sobre o sistema

O Help Desk Vynex organiza o suporte da sua empresa: cada solicitação vira um chamado com prioridade, responsável e prazo. Seus clientes ou colaboradores abrem tickets pelo navegador ou pelo cliente desktop instalado no Windows — que ainda pode enviar print da tela e dados da máquina automaticamente. A equipe técnica trabalha em uma fila única, com filtros, respostas rápidas, controle de SLA e base de conhecimento. Relatórios mostram tempo médio de resposta, volume por categoria e desempenho de cada técnico.

Tecnologias

Next.jsNode.jsElectronTypeScriptPostgreSQLDocker

Funcionalidades

Tudo o que você precisa, em um só sistema

Abertura de chamados
Via web, cliente desktop ou e-mail, com anexos e prints.
Cliente desktop
Aplicativo para Windows que abre tickets com um clique e coleta dados da máquina.
SLA e prioridades
Prazos por categoria e alertas antes do vencimento.
Equipes e permissões
Fila por setor, atribuição automática e níveis de acesso.
Relatórios
Tempo de resposta, volume de chamados e produtividade.
Base de conhecimento
Artigos e respostas prontas que reduzem chamados repetidos.